Política de privacidade
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Esta política explica quais dados pessoais o ChatPilot trata, para quê, com quem compartilha e por quanto tempo guarda. Ela vale para o serviço ChatPilot, para este site e para o chat desta página.
1. Quem somos
O ChatPilot é um produto da CODEWORKS CONSULTORIA EM TI LTDA, CNPJ 67.292.080/0001-77, com sede em Recife/PE. Nesta política, "Codeworks" e "nós" se referem a ela. Qualquer assunto de privacidade pode ser tratado pelo e-mail contato@codeworks.ia.br.
2. Quem decide sobre cada dado
A LGPD chama de controlador quem decide como um dado pessoal é usado, e de operador quem trata o dado em nome do controlador. No ChatPilot, o papel da Codeworks muda conforme o dado:
- Nas conversas entre uma loja e os clientes dela, a empresa que contrata o ChatPilot (o lojista) é a controladora. A Codeworks é a operadora: trata esses dados só para prestar o serviço, seguindo as instruções do lojista e esta política.
- Quando você preenche o formulário deste site, conversa com o chat desta página ou usa o painel do ChatPilot, a Codeworks é a controladora.
3. Conversas de WhatsApp e do chat das lojas
Quando um cliente escreve para o WhatsApp ou para o chat do site de uma loja que usa o ChatPilot, tratamos:
- as mensagens trocadas, em texto, áudio ou imagem;
- o número de telefone e o nome do perfil do contato no WhatsApp;
- o histórico da conversa, com as respostas do agente e da equipe da loja;
- o que o próprio cliente informa na conversa, como bairro, número do pedido ou CPF, quando a loja liga uma integração que usa esse dado (a consulta de pedido, por exemplo);
- os registros de uso de cada conversa, como horários, ações do agente e custo.
Para que usamos
- Para receber e enviar as mensagens pela API oficial do WhatsApp, operada pela Meta.
- Para escrever a resposta em nome da loja. Um modelo de inteligência artificial da Anthropic lê a conversa e gera a resposta. Os áudios são transcritos em texto antes.
- Para consultar produtos, estoque, lojas e pedidos nos sistemas que a loja conectou.
- Para passar a conversa à equipe da loja quando o agente não deve ou não consegue responder.
- Para mostrar o histórico à equipe da loja, no painel e na caixa de entrada.
- Para medir custo e qualidade, de modo que a loja possa revisar e corrigir as respostas do agente.
- Para manter o serviço seguro e evitar abuso.
O que não fazemos
Não vendemos nem alugamos esses dados. Não usamos o número do cliente para mandar mensagem da Codeworks nem publicidade. A Codeworks não usa as conversas para treinar modelos de inteligência artificial.
Por quanto tempo guardamos
Enquanto durar o contrato com a loja. Durante o contrato, a loja pode pedir a exclusão de conversas pelo e-mail de contato. Quando o contrato termina, excluímos os dados ou os devolvemos à loja, como ela preferir, num prazo combinado com ela.
4. Formulário, chat e medição deste site
Formulário de diagnóstico
Quando você pede o diagnóstico, recebemos o que você preenche: nome, WhatsApp, nome da empresa e o que mais escrever no formulário. O pedido chega à nossa equipe por e-mail e por uma mensagem no Telegram. Usamos esses dados só para responder ao pedido e fazer o diagnóstico. Não colocamos você em lista nem disparamos mensagens. Para barrar robôs, o formulário usa o Cloudflare Turnstile, que recebe sinais do navegador e o endereço IP de quem envia.
Chat desta página
O chat no canto da página é o próprio ChatPilot, atendendo em nome da Codeworks. A conversa é tratada como em qualquer loja: guardamos as mensagens, o modelo de IA da Anthropic lê a conversa para responder e os áudios são transcritos em texto. O chat guarda no seu navegador um identificador aleatório, para você reencontrar suas conversas depois. Se você pedir o diagnóstico pela conversa, o chat registra seu nome, WhatsApp e nome da rede, e o pedido chega à equipe do mesmo jeito que o do formulário, com a referência da conversa.
Medição de visitas
Contamos as visitas e algumas ações (enviar o pedido de diagnóstico, abrir o chat e usar o simulador de preço) com a Vercel Web Analytics, configurada sem cookie.
Base legal e prazo
Tratamos esses dados para atender a um pedido seu antes de uma possível contratação (LGPD, art. 7º, V). A verificação contra robôs e a medição de visitas se apoiam no nosso legítimo interesse em manter o site seguro e saber se ele funciona (art. 7º, IX). Guardamos os dados do pedido e da conversa enquanto houver relação comercial com você, ou até você pedir a exclusão.
5. Dados de quem usa o painel
Para a equipe da loja entrar no painel do ChatPilot, guardamos nome, e-mail, papel de acesso e registros de login. Usamos esses dados para autenticar cada pessoa, limitar o que ela pode ver e fazer, prestar suporte e proteger a conta. A base legal é a execução do contrato com a loja (LGPD, art. 7º, V). Guardamos esses dados enquanto a pessoa tiver acesso ao painel e o contrato estiver em vigor.
6. Com quem compartilhamos
Para prestar o serviço, contamos com os fornecedores abaixo. Cada um trata dados em nome da Codeworks, só na parte do serviço que lhe cabe.
- Supabase
- Banco de dados e armazenamento de arquivos, em nuvem nos Estados Unidos. É onde ficam as conversas, os cadastros e os registros de uso.
- Vercel
- Hospedagem da aplicação do ChatPilot e deste site.
- Anthropic
- Modelo de inteligência artificial que lê a conversa e escreve a resposta do agente.
- Meta (WhatsApp Cloud API)
- Transporte das mensagens de WhatsApp entre o cliente e a loja.
- OpenAI
- Transcrição das mensagens de áudio em texto.
- Cloudflare
- Verificação contra robôs no formulário deste site.
- Telegram e nosso provedor de e-mail
- Entrega dos pedidos de diagnóstico à equipe da Codeworks.
A caixa de entrada em que a equipe da loja atende é hospedada pela própria Codeworks. Fora desses casos, só compartilhamos dados pessoais quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
7. Transferência para fora do Brasil
Parte desses fornecedores fica fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Por isso, dados pessoais podem ser transferidos para outros países. A transferência acontece só para prestar o serviço descrito nesta política.
8. Segurança
Os dados de cada loja ficam separados no banco, e cada pessoa da equipe vê só o que o papel dela permite. As conexões usam criptografia (HTTPS), e as credenciais das integrações ficam num cofre criptografado. Nenhum sistema é totalmente seguro. Se houver um incidente que possa trazer risco ou dano relevante, seguimos a LGPD: quando a Codeworks é a controladora, avisa os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD); quando o dado é de uma loja, avisa a loja para que ela tome as providências.
9. Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante a você, como titular dos dados, o direito de:
- confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- pedir a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
- pedir a exclusão dos dados tratados com o seu consentimento;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- saber que pode negar o consentimento e o que acontece se negar;
- revogar o consentimento.
Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@codeworks.ia.br dizendo o que você quer. Podemos pedir informações para confirmar que você é o titular. Respondemos nos prazos da LGPD. Você também pode reclamar à ANPD.
Se você é cliente de uma loja que usa o ChatPilot, é a loja quem decide sobre os dados da sua conversa. Você pode falar direto com ela ou escrever para nós: encaminhamos o pedido à loja e ajudamos a atendê-lo.
10. Como pedir a exclusão dos seus dados
Mande um e-mail para contato@codeworks.ia.br com o assunto "Exclusão de dados". Informe o número de WhatsApp ou o e-mail que você usou e, se for o caso, o nome da loja com quem conversou.
Quando a Codeworks é a controladora, excluímos os dados e confirmamos por e-mail. Quando o dado é de uma loja, encaminhamos o pedido a ela e avisamos você. Dados apagados podem continuar por um tempo nas cópias de segurança, até essas cópias serem substituídas. Se a lei exigir que algum registro seja guardado, ele fica pelo prazo da lei.
12. Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a data no topo muda junto. Se a mudança for relevante, avisamos as lojas clientes por e-mail.
13. Contato
CODEWORKS CONSULTORIA EM TI LTDA, CNPJ 67.292.080/0001-77, Recife/PE. E-mail: contato@codeworks.ia.br.