Termos de uso

1. O serviço

O ChatPilot coloca um agente de inteligência artificial para atender os clientes da rede no WhatsApp e no chat do site. O agente responde com base nas informações que o cliente cadastra e nos sistemas que ele conecta, como o de estoque, e passa a conversa para a equipe quando precisa. A contratação inclui a caixa de entrada em que a equipe atende e o painel em que o cliente configura o agente, acompanha as conversas e vê o custo.

O agente tira dúvidas e informa, mas não reserva produto nem recebe pagamento. A integração com o sistema de estoque depende do sistema que o cliente usa, e o que dá para conectar é combinado na implantação.

2. Implantação

A equipe da Codeworks faz a implantação, sem custo. O cliente fornece os acessos e as informações pedidas, como lojas, horários, produtos e políticas de troca. O prazo para o WhatsApp funcionar depende também da verificação da conta pela Meta, que a Codeworks não controla.

3. Preço e cobrança

• A mensalidade é de R$ 890, mais R$ 200 por loja.
• Cada loja traz 100 conversas por mês, e o plano tem no mínimo 300 conversas incluídas.
• Conversa é cada contato único por dia. Todas as mensagens de uma mesma pessoa num mesmo dia contam como uma conversa.
• Cada conversa acima das incluídas no mês custa R$ 3,50.
• No plano anual, o cliente paga 12 meses pelo preço de 10.
• Acima de 20 lojas, o preço é combinado caso a caso.

A forma de pagamento e as datas de vencimento ficam na proposta ou no pedido de contratação. Se o preço mudar, a Codeworks avisa por e-mail antes, e o valor novo só vale a partir do período seguinte ao aviso.

4. Mensagens cobradas pela Meta

O ChatPilot usa a API oficial do WhatsApp, da Meta. A Meta cobra algumas mensagens, conforme a tabela dela, e essa cobrança vai direto na conta do cliente com a Meta. Ela não está incluída no preço do ChatPilot.

5. Conexão por QR code

O padrão é a API oficial. Se o cliente pedir para conectar o WhatsApp por QR code (a mesma conexão do WhatsApp Web), a Codeworks faz isso como exceção. Essa conexão não é oficial, e a Meta pode bloquear ou banir o número conectado. Esse risco é do cliente, que o assume num termo assinado à parte. A Codeworks não responde pelo bloqueio, pelo banimento ou pela perda do número conectado dessa forma.

6. Suporte e prazos de resposta

O suporte atende pelo e-mail contato@codeworks.ia.br, em horário comercial: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados. Há dois prazos de resposta:

• se a caixa de entrada da equipe sair do ar, a Codeworks responde em até 2 horas, dentro do horário comercial;
• para todo o resto, responde em até 1 dia útil.

Os prazos valem para a primeira resposta, e não para a solução. Um chamado aberto fora do horário comercial começa a contar no início do horário comercial seguinte. Manutenções planejadas são feitas fora do horário de funcionamento das lojas, com aviso antes.

7. Fidelidade e cancelamento

Não há fidelidade nem multa. O cliente pode cancelar a qualquer momento, por e-mail para contato@codeworks.ia.br. O cancelamento vale no fim do período já pago: o serviço funciona até lá, e nenhum período novo é cobrado. No plano anual, o período pago é o ano contratado.

Com o fim do contrato, os dados seguem o que diz a política de privacidade: a Codeworks exclui os dados ou os devolve ao cliente, como ele preferir.

8. Uso aceitável e responsabilidades do cliente

O cliente se compromete a:

• não usar o ChatPilot para spam, golpe ou disparo em massa sem autorização de quem recebe;
• não usar o serviço para conteúdo ilegal, enganoso ou que viole direitos de outras pessoas;
• seguir as políticas do WhatsApp e da Meta;
• ter base legal para tratar os dados dos seus clientes, já que é o controlador desses dados;
• manter corretas as informações que o agente usa, como preços, horários, endereços e políticas da loja;
• cuidar das senhas do painel e de quem tem acesso a ele.

Se o cliente descumprir este item ou deixar a mensalidade em atraso, a Codeworks pode suspender o serviço, avisando antes sempre que possível.

9. O agente de IA pode errar

O agente usa inteligência artificial e pode errar, entendendo mal uma pergunta ou dando uma informação imprecisa. Por isso o cliente fica no controle: pode desligar o agente no painel a qualquer momento, ler cada conversa e corrigir uma resposta. O agente também passa a conversa para a equipe quando não deve ou não consegue responder.

Cabe ao cliente revisar as informações cadastradas e acompanhar o atendimento. Uma resposta errada que vem de informação errada ou desatualizada cadastrada pelo cliente é responsabilidade do cliente.

10. Propriedade e dados

Os dados e o conteúdo do cliente, como conversas, cadastros e base de conhecimento, são do cliente. A Codeworks usa esses dados só para prestar o serviço, como descreve a política de privacidade: nas conversas com os clientes da rede, o cliente é o controlador e a Codeworks é a operadora. O software, a marca ChatPilot e o que a Codeworks desenvolve são da Codeworks. A contratação dá ao cliente o direito de usar o ChatPilot enquanto ela durar.

11. Disponibilidade e serviços de terceiros

A Codeworks trabalha para manter o ChatPilot no ar, mas não garante funcionamento sem interrupção. O serviço depende de terceiros, como a Meta, os provedores de nuvem e o de inteligência artificial. A Codeworks não responde por falhas desses serviços, mas avisa o cliente e ajuda a contornar o problema quando for possível.

12. Limite de responsabilidade

A Codeworks responde pelos danos diretos que causar ao cliente, até o valor que o cliente pagou pelo ChatPilot nos 12 meses anteriores ao fato. A Codeworks não responde por lucros cessantes, perda de vendas ou outros danos indiretos. Esses limites não valem nos casos em que a lei não permite limitar a responsabilidade.

13. Mudanças nestes termos

A Codeworks pode atualizar estes termos, e a data no topo mostra a versão em vigor. Mudanças relevantes são avisadas aos clientes por e-mail antes de começarem a valer.

14. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Qualquer disputa sobre eles é resolvida no foro da comarca de Recife/PE.

15. Contato

CODEWORKS CONSULTORIA EM TI LTDA, CNPJ 67.292.080/0001-77, Recife/PE. E-mail: contato@codeworks.ia.br.